Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent les commandes passées sur ce site. Elles s’appliquent à la réservation de produits retirés au magasin. Aucune livraison n’est proposée.

1. Le vendeur

Les produits sont vendus par "Tout un Fromage", 3 rue Pranet, 71370 Ouroux-sur-Saône, téléphone 03 85 94 16 35.

2. Les produits

Les produits proposés sont des denrées alimentaires, pour l’essentiel fraîches et à poids variable. Les photographies sont indicatives : un fromage à la coupe n’a jamais tout à fait la même forme d’une semaine à l’autre.

Les portions affichées sont des portions fixes. Lorsqu’un prix au kilo est indiqué, il l’est à titre d’information et de comparaison ; le prix facturé est celui de la portion choisie.

Les informations relatives aux allergènes sont disponibles au comptoir et, pour les produits concernés, sur la fiche du produit. En cas d’allergie, signalez-le à la commande dans le champ prévu, et confirmez-le au retrait.

3. Les prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ils peuvent changer à tout moment, mais le prix applicable à une commande est celui affiché au moment où elle est validée.

4. La commande

La commande est validée lorsque le client a choisi ses produits, un créneau de retrait, et confirmé ses coordonnées. Un courriel récapitulatif lui est envoyé s’il a renseigné une adresse.

Certains produits demandent un délai de préparation ; les créneaux trop proches ne sont alors pas proposés. Le nombre de commandes par créneau est limité, afin que la préparation soit faite correctement.

5. Le paiement

Le paiement s’effectue soit en ligne au moment de la commande, soit au retrait au magasin, selon ce que le client choisit et ce que le produit autorise. Certains produits sont réglables uniquement à la commande.

Le paiement en ligne est traité par Stripe. Aucune donnée de carte bancaire ne transite par ce site ni n’y est conservée.

6. Les bons cadeaux

Les bons cadeaux sont utilisables au magasin comme sur le site, en une ou plusieurs fois, jusqu’à leur date de validité. Ils ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces, et ne donnent pas lieu à rendu de monnaie : le solde non utilisé reste sur le bon.

7. Le retrait

Les produits sont à retirer au magasin, sur le créneau choisi. La commande est annoncée au comptoir par sa référence.

En cas d’empêchement, un appel suffit : nous conviendrons d’un autre créneau, ou nous proposerons les produits à quelqu’un d’autre. Une commande non retirée et sans nouvelles ne peut pas être conservée au-delà de la journée pour des produits frais.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur. La plupart des produits proposés entrent dans ces catégories : fromages à la coupe, plateaux composés, paniers préparés.

Cela ne retire rien à nos obligations : un produit non conforme ou de mauvaise qualité est repris ou remboursé, sans discussion.

9. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée au magasin, par téléphone ou par courriel. Nous répondons.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.